买家申请退款不退货怎么办

时间:2025-01-04 20:25:28

当买家申请退款但不退货时,卖家可以采取以下措施:

与买家协商:

首先尝试与买家进行沟通,了解其退款原因,并寻求双方都能接受的解决方案。

平台投诉:

如果协商无果,可以向电商平台投诉,请求平台介入协调处理。

消费者协会申诉:

如果电商平台无法解决问题,可以向当地的消费者协会申诉,请求协会介入调解。

法律途径:

作为最后的手段,卖家可以向有管辖权的人民法院提交民事起诉状,通过法律途径来维护自己的合法权益。

收集证据:

在整个过程中,保留好与买家的沟通记录、商品照片、交易凭证等相关证据,以备不时之需。

请根据具体情况选择合适的解决方式。