观音堂煤矿居委会：社区“微网格” 解锁“温情密码”

河南日报客户端记者 王雪红 通讯员 许伟伟 种春江

“我是咱5号楼的住户，一个人坐着轮椅上不去楼梯了，希望你们能帮我一下。”

“好的，请您稍等一下，我通知咱包片网格员马上过去”。

3月25日，观音堂煤矿社区5号楼81岁高龄且患有残疾的居民赵万寿拨通求助电话，印证了社区“微网格”服务机制的高效运转。从接听电话到网格员抵达现场，全程仅用时12分钟，这个坐落在矿区家属院里的社区，正以精细化治理模式破解基层服务难题，书写着“小事不出网格、大事不出社区”的生动实践。

织密“一张网”，构建三级联动体系。社区将辖区划分2个片区，17个基础网格，每个网格配备“1名专职网格员+3名党员志愿者”，形成“社区—网格党支部—楼栋党小组”三级联动机制。通过建立“人、地、事、物”数据库，网格员对独居老人、残障人士等特殊群体实施“亲情管理”，确保需求精准对接服务。

激活“神经元”，创新“五步工作法”每个网格建立“巡访—求助—处置—反馈—评价“闭环流程。网格员每日开展“晨访夜巡”，通过“铁脚板”走访与“服务热线”征集双轨并行收集诉求。针对赵万寿老人轮椅上下楼梯难问题，网格员不仅协调物业加装临时扶手、改造楼梯，更将其纳入“爱心帮扶对象清单”，定期提供代购药品、送菜上门等定制服务。

深耕“责任田”，打造温情服务矩阵社区将党建引领高效能治理融入“微网格”，设立“党员先锋岗”，推行“三必到”工作制（突发情况必到、矛盾纠纷必到、重大节日必到）。在赵万寿家中，网格员帮助联系乡镇民政部门为其申请残障人士相关补贴，让81岁的老人感慨：“网格员就像自家闺女，问题解决到心坎上。”目前，社区已培育“银发互助队”“邻里帮帮团”等6支志愿力量，形成“网格吹哨、多元响应”的服务生态。