时评：高铁宠物托运，“小切口”撬动大民生

4月8日，京沪高铁试点宠物托运服务的消息刷屏社交平台，网友直呼“终于等到这一天！”从“毛孩子留守焦虑”到“人宠同程出发”，这场看似简单的服务升级背后，折射出公共服务与民生需求的双向奔赴，更展现了现代交通公共服务的角色蜕变。

据相关数据显示，国内城镇宠物数量持续攀升，越来越多的人将宠物视为家庭的重要成员。曾几何时，养宠人面对远行总是陷入两难：航空托运费用高昂且风险难控，自驾出行耗时费力，留守寄养则牵肠挂肚。

铁路部门敏锐捕捉到这一市场需求变化，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查的基础上，进行专业测试评估，最终推出高铁宠物托运服务。这一服务的推出，精准满足了养宠旅客的特色化需求，让他们在出行时无需再为宠物的安置而烦恼，真正实现了人宠同行，极大提升了养宠旅客的出行幸福感 ，让他们能够更加开心、轻松地踏上旅程。这种既尊重“人的需求”又关照“宠的权益”的平衡智慧，正是公共服务人性化的生动注脚。

技术赋能，提供专业化保障。为确保宠物在运输过程中的安全与舒适，铁路部门采用了一系列专业化保障措施，尽显贴心与关怀。在硬件设施上，铁路部门投用自主研发的高铁专用宠物运输箱。该运输箱集成了空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等多种先进功能。通过空气循环系统，能为宠物提供清新的空气；含氧量和温湿度监测功能可实时掌控运输箱内的环境参数，确保宠物始终处于适宜的生存环境；降噪功能则有效减少外界噪音对宠物的惊扰；除味功能保持运输箱内空气清新，避免异味产生。宠物全程存放于这样的运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响 ，为旅客营造良好的乘车环境，也让宠物在安静、舒适的空间中完成旅程。在存放方式上，每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，避免对宠物造成不必要的干扰，确保车内环境良好及宠物安全 ，实现人宠分开，互不干扰。在人员看护方面，工作人员通过宠物运输箱的监测系统密切观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时。根据宠物的实际情况，视情给宠物适当添加饮用水，但不予喂食，以防止宠物在运输过程中出现不适。同时，托运人不能探视宠物，避免因主人的出现引发宠物情绪波动。一次托运完成后，工作人员会第一时间对宠物运输箱进行清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒，为下一次运输提供卫生、安全的环境 ，全方位保障宠物的健康与安全。

优化流程，推出便捷化举措。铁路部门始终以旅客需求为导向，不断优化服务流程，推出一系列便捷化举措，让养宠旅客的出行更加舒心。在预约规则上，试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，最大程度减少主人与宠物分离的时间，减轻主人的焦虑。旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务 ，操作简单便捷，只需动动手指，即可完成预约。在办理手续时，预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续，清晰明了的流程指引，让旅客办理托运手续更加顺畅。在领取宠物时，抵达目的地高铁车站后，旅客可根据短信或电话提示领取宠物 ，贴心的提示服务，确保旅客不会错过领取宠物的时间，让携带宠物出行变得更加方便快捷。

高铁宠物托运服务的推出，是铁路部门积极践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。这一创新服务，从满足特色化需求、提供专业化保障到推出便捷化举措，每一个环节都彰显着铁路部门对旅客的关爱与责任。随着这一服务的不断完善和推广，相信将有越来越多的养宠旅客能够享受到高铁宠物托运带来的便利，人宠同行的美好出行愿景将成为现实。

（来源：中国网 作者：高爱梅）